FAQ - häufig gestellte Fragen

Mein Paket hätte längst ankommen sollen! 

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten. 

Rücksendung und Rückerstattung 

Reklamation 

Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist. Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch. Unsere Kontaktdaten findest du hier. 

Wie sende ich meine Bestellung zurück? 

Du kannst ungetragene Artikel und original verschlossene Hygiene-Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken. 

Sobald unser wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

Rechnungskopie und Rücksendeformular ausdrucken 

Drucke Dir eine Rechnungskopie sowie unser Rücksendeformular aus, fülle es mit Deinen Daten aus und teile uns über das Formular mit, ob Du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst. 

Ware verpacken und Formulare beilegen 

Verpacke die Ware wieder und lege dem Paket die Rechnungskopie und das ausgefüllte Rücksendeformular bei. 

Rücksendung aufgeben 

Sende das Paket mit einem beliebigen Lieferanten an uns zurück. Die Rücksendekosten trägst Du selbst. Unfreie Pakete werden nicht angenommen. 

Rückerstattung erhalten 

Wir werden Deine Retoure prüfen und uns umgehend um den Umtausch oder die Erstattung kümmern. Die Ware muss bei einer Rückgabe im Neuzustand mit Etikett sein. 

 
Falls es sich um eine Mangellieferung handeln, melde dich bitte umgehend bei uns! In diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir die Kosten (für Rückversand etc.). Uns ist wichtig: So wenig Aufwand wie möglich für unseren Kunden 

Wie lange kann ich die Ware zurückgeben? 

Rückgabefrist im Onlineshop + Ladengeschäft: 
30 Tage nach Erhalt der Ware im unbenutzten Zustand

Bekomme ich einen Gutschein oder mein Geld zurück? 

Über den Shop bekommst du dein Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.  

Im Ladengeschäft erfolgt die Waren-Rücknahme ausschließlich gegen Gutschein oder Umtausch. 

Kann ich auch Hygiene-Produkte zurückschicken? 

Aus hygienischen Gründen können wir nur unbenutzte und originalverpackte Produkte zurückerstatten. 

Ist meine Rücksendung angekommen? 

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden - erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst. 

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Rücksendung schon angekommen ist. Wann erhalte ich die Bestätigung? 

Wir geben unser Bestes, deine Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten, nachdem sie bei uns angekommen ist. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit. Hebe am besten den Beleg deiner Rücksendung so lange auf, bis wir dir eine Bestätigung per E-Mail schicken. 

Ich habe die Rücksendung schon vor mehr als 14 Tagen aufgegeben 

Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte über die untenstehenden Kontaktoptionen. Bitte halte am besten deine Bestellnummer und den Rücksendebeleg bereit. 

Wie tausche ich einen Artikel um? 

Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst? Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen. 

Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung. 

Zahlung 

Was kostet der Versand? 

Bestellungen zur Abholung im Ladengeschäft sind kostenfrei.  

Bestellungen und Versand ins Inland sind ab 199€ kostenfrei. 

Für Produktbestellungen unter 199€ werden Versandkosten erhoben. 
Kostenübersicht:  

DHL Versandkosten 
    Inlandversand 4,99 € 
   

Kann ich mir die Ware auch ins Ausland schicken lassen? 

Gerne schicken wir dir die Ware auch ins Ausland. Hierfür gelten folgende Regelungen: 

Europaweiter Versand (nur Vorkasse) 
Standardtarif Europa 
Bei europaweitem Versand (außer England) berechnen wir pauschal 9,99 € 

Zahlung per Vorkasse 
 
Versand der Bestellung erfolgt nach Eingang des Rechnungsbetrags auf unser Konto.  
 
Zahlung per Nachnahme  
Bezahlen Sie die Rechnung bequem bei Erhalt der Ware per Nachnahme bei Ihrem Paketboten. 

Die Nachnahmegebühr beträgt 9,90 Euro. Es wird weiterhin ein Nachnahmeentgelt über 2 Euro von DHL extra erhoben. 
 
Zahlung per Paypal? 
 
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen. 
Wir berechnen hierfür keinen Aufschlag von 2,00 % des Bestellwerts. 
 
Zahlung per Kreditkarte 

Zahlung auf Rechnung 

Bankverbindung Tom’s Motorradshop  

Bankverbindung für Vorkassenzahlungen 
IBAN: DE 46 6709 2300 0030 6596 19 
BIC: GENODE61WNM 

Bestellung 

Reklamation 

Es tut uns leid, wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist. Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder telefonisch. Unsere Kontaktdaten findest du hier. 

Bestellung ändern oder stornieren 

Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.  
So stornierst du deine Bestellung 

Ich habe die falsche Adresse angegeben. Was jetzt? 

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kann sie storniert werden. Anschließend kannst du die Bestellung erneut aufgeben und die richtige Adresse eintragen.  

Wenn deine Bestellung bereits unterwegs ist und nicht zugestellt werden kann, geht die Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird dann innerhalb von 14 Tagen wieder zurückerstattet.  

Ich habe Ware erhalten, die ich nicht bestellt habe 

Hast du einen falschen Artikel erhalten anstelle deines bestellten Produktes?  
Wir entschuldigen uns für die Umstände.  

Bitte schicke die falschen Produkte an uns zurück. Die Rücksendekosten übernehmen selbstverständlich wir.  

Um deinen gewünschten Artikel zu bekommen, bitten wir dich ihn neu zu bestellen.  

Mein Paket wurde durch den Versand beschädigt 

Es tut uns leid, dass dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde. Sofern nur das Paket beschädigt wurde und du die Ware zurücksenden möchtest, kannst du eine andere Verpackung deiner Wahl nutzen. Bitte denke dabei an eine Kopie der Bestellung sowie das Rücksendeformular. Wie das genau abläuft findest du hier. 

Ein Artikel wurde beschädigt 
Sofern ein Artikel durch den Versand beschädigt wurde, bitten wir dich um Kontaktaufnahme zu uns. Unten findest du unsere Kontaktoptionen.